メールの文面を変えてフィードバックを5倍に増やす11のテクニック

5
months
09
配信元サイト
GIGAZINE

カスタマーサポート用ソフトウェアの開発・販売を行う「SupportFu」の創業者であるビナ・サーニさんが、自身のスタートアップの経験を生かしたエントリーを公式ブログ上で公開しました。サーニさんによると、シンプルな11のポイントをウェルカムメールに反映させると、メールに対するレスポンスが5倍に増えるとのことです。

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COMMENT

  1. ウェルカムメールの「件名」をおもしろいものにする
  2. 個人が書いたとわかるメッセージをメールに挿入する
  3. 差出人」には会社ではなく個人の名前を入れる
  4. 返信可能なメールアドレスからメールを送る
  5. 相手の名前をメールに挿入する
  6. 適切なタイミングでウェルカムメールを送る
  7. ウェルカムメールに少し手を加え面白くして、手動で送信する
  8. 答えるのに難しくない、シンプルな質問をメールに入れておく
  9. 役に立つ情報や使い方を教える
  10. 返信を促す文をメールに挿入する
  11. 感謝の意を込めてお礼を伝える